Reziliența organizațională - puterea unei companii de a depăși neprevăzutul

16.04.2021

Cunoscut în special în psihologie, conceptul de reziliență se folosește din ce în ce mai mult și în legătură cu succesul unei organizații. Pe scurt, acesta înseamnă abilitatea de recuperare sau acomodare rapidă la situații nefavorabile sau schimbări. Răspândirea globală a pandemiei de coronavirus, precum și impactul său din ce în ce mai mare asupra economiei globale, a reamintit multor manageri de companii cât de necesară este reziliența organizațională, cât de important este ca organizațiile să fie pregătite pentru neprevăzut.

Reziliența înseamnă capacitatea de a depăși neprevăzutul. Dar, creșterea nivelului de reziliență organizațională este un proces complicat. Acesta implică multe grupuri la nivelul fiecărei companii — majoritatea cu priorități diferite și cu linii de raportare separate — care trebuie să lucreze diferit sau mai coerent decât în trecut, și trebuie să facă acest lucru de o manieră mai prioritizată, mai integrată și mai coordonată. 

 

De ce este importantă reziliența organizațională

 

Denumită uneori „construirea avionului în timp ce zboară”, obținerea unei organizații reziliente necesită echipe de oameni care se reunesc pentru un scop comun, sunt deschiși și receptivi la provocări. Termenul inițial de reziliență era folosit inițial în legătură cu comportamentul materialelor la șoc. Acum este un termen destul de la modă, și este abordat frecvent în ultima perioadă în literatura de business, fiind menționat și în programele de coaching.

rezilienta organizationala

Reziliența organizațională se construiește în timp dar, de multe ori, unele dintre cele mai bune soluții se dezvoltă chiar în acele momente de adversitate și schimbare neplanificată. Este important să rețineți că înțelegere a rezilienței organizaționale subliniază că nu este vorba doar despre reacția la crizele unice, ci de o schimbare holistică a modului în care funcționează o organizație.

 

Cercetătorii au identificat trei abordări generale pentru realizarea muncii și ceea ce au învățat poate ajuta managerii să răspundă mai eficient la medii extrem de schimbabile: 

 

  • Prima abordare este cea bazată pe rutine organizaționale, care sunt eficiente atunci când munca este previzibilă. 
  • A doua abordare este o regulă simplă, euristică - reguli generale care vă ajută să accelerați procesele și luarea deciziilor și să acordați prioritate utilizării resurselor în contexte mai puțin previzibile (de exemplu, „Investim doar în proiecte cu un ROI proiectat de 10 % sau mai mult"). 
  • Iar a treia este improvizația - eforturi spontane, creative pentru a aborda o oportunitate sau o problemă (de exemplu, atunci când o echipă își dă seama cum să facă producția manuală, deoarece linia automatizată a unei fabrici s-a defectat brusc).

 

De asemenea, un lucru extrem de important de luat în calcul este că structura unei organizații rezistă dacă este construită pe valori. Ea va fi solidă dacă acțiunile, mesajele leadership-ului, la fiecare nivel, aliniază emoțiile cu deciziile puse în practică. Dar, structura de bază, ca și în cazul metalelor de unde a fost preluat conceptul de reziliență, este aceea care este fundamental determinantă pentru proprietatea finală pe care intenționezi să o obții, care în cazul de față este reziliența.

 

3 pași pentru a deveni o companie rezilientă

 

Pentru a conduce organizația către reziliență, încorporați acești 3 pași:

 

  • Anticipare - Discerneți ce se întâmplă în mediul economic și de business și pregătiți-vă să acționați în funcție de provocări și oportunități.
  • Adaptare - Mobilizează și implementează colectiv acțiuni prin împuternicirea organizației să lucreze și să colaboreze în moduri noi și diferite.
  • Evaluare - Revizuiește și reflectează asupra progresului pentru a învăța colectiv, a evolua și a întări capacitatea de reistență.

rezilienta organizationala

6 pași prin care poți crește reziliența organizațională

 

Orice proces de schimbare și de îmbunătățire a unei situații necesită câțiva pași de acțiune îndreptați către mai multe direcții:

 

  • Scop și semnificație: Acest lucru este deosebit de important pentru pasul Anticipare, pe care l-am menționat anterior în procesul de a deveni o companie rezilientă, pentru a scana atât ceea ce se întâmplă în timp real, cât și oportunitățile care apar.
  • Abilitare: Conducerea este obligată să articuleze în mod clar obiectivele și rolurile, împreună cu furnizarea resurselor necesare pentru ca echipele să mobilizeze și să implementeze (Adaptare) noua direcție.
  • Conexiuni sociale: O capacitate esențială de adaptare eficientă, precum și necesară pentru a învăța în mod colectiv (Evaluare), aceste conexiuni devin piatra de temelie a organizației rezistente pe măsură ce colaborarea și schimbul de informații este sporit.
  • Inteligență emoțională: Considerată de obicei o competență individuală, cultura unei organizații reflectă inteligența emoțională colectivă sau lipsa acesteia, prin conducerea sa. Măsura în care cei care conduc organizația țin sub control emoțiile perturbatoare și distructive, precum și afișarea empatiei pentru ceea ce trăiesc oamenii lor, permite echipelor să se descurce și să se adapteze mai bine.
  • Orientarea spre învățare: Atunci când conducerea oferă un exemplu de feedback constructiv pentru ceea ce funcționează și ceea ce nu acționează în funcție de acest feedback, acest lucru permite oamenilor să învețe în mod continuu.
  • Inovare: Această capacitate, critică pe parcursul fiecărui pas al construirii rezistenței organizaționale, necesită un leadership eficient pentru a provoca, împuternici și recompensa echipele lor pentru a inova și a rezolva problemele în moduri noi.

 

Când liderii consolidează reziliența organizațională, compania devine mai puternică și mai capabilă să facă față provocărilor actuale și viitoare. Această reziliență colectivă întărește, de asemenea, reziliența individuală, semnalând fiecărui membru al organizației importanța încorporării practicilor care îi mențin angajați și motivați și capabili să dea totul în ceea ce fac, fie că este personal sau profesional.

Reziliența individuală - ce îi face pe oameni să depășească o criză

 

Pentru că în definitiv o organizație este formată din oameni, reziliența personală este foarte importantă în acest context, deoarece de ea depinde modul în care oamenii de raportează la o problemă. Conform modelului de reziliență propus de John Grych de la Universitatea Marquette, reziliența are trei componente principale:

 

  • Autoreglarea sau capacitatea de a controla impulsurile, de a gestiona emoțiile dificile și de a putea continua mai departe, în ciuda eșecurilor. Ca un exemplu în acest sens, cercetările privind copiii cu antecedente de violență domestică au arătat rezultate mai bune la copii, în funcție de capacitatea lor de autoreglare emoțională. Autoreglarea pare, de asemenea, legată de factori de personalitate, cum ar fi perseverența.
  • Relațiile interumane, în special relațiile de susținere care pot proveni de la familie sau prieteni. Aceasta include și acele calități care îi ajută pe oameni să mențină aceste relații, chiar și în perioadele de criză personală. Sprijinul social a fost recunoscut de multă vreme ca un factor important de protecție pentru persoanele care se confruntă cu evenimente traumatice de viață sau suferință emoțională. Pentru persoanele fără acest tip de sprijin, singurătatea poate contribui adesea la consecințele emoționale ale traumei și poate face recuperarea mult mai dificilă. 
  • Crearea sensurilor sau capacitatea de a înțelege și de a explica ceea ce experimentează cineva, oricât de traumatic ar fi. Pentru oamenii care sunt spirituali sau religioși, semnificația pe care o găsesc reflectă adesea convingerile lor despre religie sau o putere superioară, dar poate implica și găsirea unui scop nou sau a unei speranțe ca parte a procesului de recuperare.

 

Reziliența este un proces continuu. Nu se oprește într-un punct. Nu este același lucru cu robustețea, deși de multe ori este confundată. Sistemele informatice pot fi robuste împotriva modurilor de atac. Dacă găsim erori, le putem rezolva și scrie teste pentru a depista acele probleme specifice în viitor. 

Pentru ca o organizație să fie rezilientă - pentru a putea pregăti și răspunde la acele moduri de eșec necunoscute - o companie are nevoie de abilități de învățare organizațională pentru a menține și dezvolta un corp de cunoștințe comune, de procese și siguranță psihologică ambientală pentru a comunica eficient în cadrul și între echipe, și nu în ultimul rând de libertatea de a face greșeli, pentru că fără această abilitate de a învăța din incidentele din trecut, munca devine sisifică.